Política de reembolso
Política de Devoluciones de Aromatex
En Aromatex, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución de 14 días a partir de la fecha de compra. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de devolución:
Términos y Condiciones
1. Periodo de Devolución: Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra para devolver el producto.
2. Condición del Producto: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y en su empaque original. Aromatex se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
3. Comprobante de Compra: Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.
4. Proceso de Devolución:
Compra en Línea: Los productos comprados en línea deben ser enviados a la dirección indicada en nuestra página web. Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fabricación o haya habido un error en el envío.
Compra en tienda: Los productos adquiridos en tiendas físicas Aromatex pueden ser cambiados o devueltos directamente en cualquiera de nuestras sucursales dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, presentando el ticket o comprobante de compra. Los productos deberán encontrarse en su estado original, sin uso, con su empaque completo y sin daños. No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos o que presenten señales de manipulación, salvo en casos de defecto de fabricación.
5. Reembolso: Una vez recibida y verificada la condición del producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución financiera.
6. Productos No Elegibles para Devolución: Por razones de higiene, ciertos productos como perfumes, aceites esenciales y otros productos abiertos o utilizados no son elegibles para devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación.
7. Productos Defectuosos: En el caso de recibir un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos inmediatamente a través de nuestro servicio de atención al cliente para coordinar la devolución o reemplazo sin costo adicional.
Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente:
Correo Electrónico: servicioalcliente@aromatex.mx
Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 11:00am a 7:00pm
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección servicioalcliente@aromatex.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección servicioalcliente@aromatex.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección servicioalcliente@aromatex.com.
Gracias por confiar en Aromatex.