Política de suscripción

1. Condiciones Generales

  • Al suscribirse, el cliente recibe un suministro mensual, bimestral o trimestral de aroma dependiendo de la opción acordada. O un difusor (a comodato) y suministro mensua de aroma
  • La suscripción tiene una duración mínima de 12 meses y el pago se realiza de forma automática cada mes mediante domiciliación a una tarjeta de crédito o débito.

2. Pago y Facturación

  • Los pagos se domiciliarán automáticamente a la tarjeta proporcionada por el cliente al momento de la suscripción.
  • En caso de que el pago no sea procesado exitosamente, se aplicarán las siguientes medidas:

  • Primera Incidencia:

    • Se retendrá el envío del aroma correspondiente al mes.
    • Se contactará al cliente para resolver el problema de pago.

    • Segunda Incidencia:

      • Se enviará al cliente una guía de devolución para el equipo debido al incumplimiento del contrato. (En modalidad de suscripción de difusor)

    3. Devolución del Equipo

    • Si no se recibe respuesta del cliente tras la segunda incidencia, se programará la visita de un técnico al domicilio del suscriptor para retirar el equipo (En modalidad de suscripción de difusor)
    • En caso de que el técnico no pueda retirar el equipo porque no se le permita el acceso, se iniciará el proceso legal correspondiente. 

    4. Terminación de la Suscripción

    • El cliente podrá cancelar su suscripción una vez cumplido el periodo mínimo de 12 meses, notificando su decisión con al menos 30 días de anticipación.
    • Si desea cancelar antes de completar los 12 meses, se aplicará una penalización equivalente al cobro de 3 meses adicionales (sin suministro de aroma) o al monto pendiente del servicio, calculado con base en el precio regular del aroma (sin descuento por suscripción), lo que resulte menor.
    • En el caso de Suscripción de difusor, para que la cancelación sea efectiva, será necesario devolver el difusor a nuestras oficinas. Una vez recibido, procederemos con la cancelación de la suscripción.

    5. Obligaciones del Cliente

    • El cliente se compromete a mantener actualizada la información de su tarjeta de crédito o débito para asegurar el pago continuo de la suscripción.
    • El cliente debe garantizar la devolución del equipo en las condiciones en que fue recibido, salvo el desgaste normal por uso.

    6. Contacto

    • Para cualquier consulta o problema relacionado con la suscripción, el cliente puede contactarnos a través de aromatex@grupoavantex.com