Política de devoluciones

1. Generalidades

Esta política de devoluciones establece las condiciones y el proceso bajo los cuales los clientes pueden devolver productos adquiridos en nuestra tienda. Al realizar una compra, usted acepta los términos y condiciones de esta política.

2. Condiciones para Devoluciones

Los productos podrán ser devueltos bajo las siguientes condiciones:

El producto debe ser devuelto en su estado original y sin usar.
El producto debe ser devuelto en su empaque original con todos los accesorios, manuales y componentes incluidos.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del producto.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Contacto con Atención al Cliente: Enviar un correo electrónico a servicioalcliente@grupoavantex.com con el número de pedido, una descripción detallada del motivo de la devolución y evidencia fotográfica del estado del producto, si es posible.
Autorización de Devolución: Nuestro equipo revisará la solicitud y, si cumple con las condiciones establecidas en esta política, se proporcionará una autorización de devolución junto con las instrucciones para el envío del producto.
Envío del Producto: El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté dañado o defectuoso.

4. Evaluación del Producto Devuelto

Una vez que el producto devuelto sea recibido, nuestro equipo llevará a cabo una evaluación del daño para determinar si procede un reembolso parcial o total. El proceso de evaluación puede tomar hasta 15 días hábiles.

5. Determinación del Reembolso

El reembolso se determinará de la siguiente manera:

Reembolso Total: Si el producto se encuentra en su estado original y sin uso, o si el daño es responsabilidad nuestra.
Reembolso Parcial: Si el producto muestra signos de uso, desgaste o daños que no sean responsabilidad nuestra, se aplicará un reembolso parcial basado en la condición del producto.

El monto del reembolso será acreditado a la misma forma de pago utilizada para la compra dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la evaluación del producto.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
Productos que no se devuelvan en su empaque original con todos los accesorios incluidos.

7. Modificaciones a la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los clientes a través de nuestro sitio web o mediante comunicación directa.

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con esta política de devoluciones, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de servicioalcliente@grupoavantex.com o al +52 1 81 2032 4187.

Agradecemos su comprensión y esperamos poder seguir brindándole un excelente servicio.