Política de devoluciones
1. Generalidades
Esta política de devoluciones establece las condiciones y el proceso bajo los cuales los clientes pueden devolver productos adquiridos en nuestra tienda. Al realizar una compra, usted acepta los términos y condiciones de esta política.
2. Condiciones para Devoluciones
Los productos podrán ser devueltos bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto en su estado original y sin usar.
- El producto debe ser devuelto en su empaque original con todos los accesorios, manuales y componentes incluidos.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del producto.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
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Contacto con Atención al Cliente: Enviar un correo electrónico a servicioalcliente@grupoavantex.com con el número de pedido, una descripción detallada del motivo de la devolución y evidencia fotográfica del estado del producto, si es posible.
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Autorización de Devolución: Nuestro equipo revisará la solicitud y, si cumple con las condiciones establecidas en esta política, se proporcionará una autorización de devolución junto con las instrucciones para el envío del producto.
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Envío del Producto: El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté dañado o defectuoso.
4. Evaluación del Producto Devuelto
Una vez que el producto devuelto sea recibido, nuestro equipo llevará a cabo una evaluación del daño para determinar si procede un reembolso parcial o total. El proceso de evaluación puede tomar hasta 15 días hábiles.
5. Determinación del Reembolso
El reembolso se determinará de la siguiente manera:
- Reembolso Total: Si el producto se encuentra en su estado original y sin uso, o si el daño es responsabilidad nuestra.
- Reembolso Parcial: Si el producto muestra signos de uso, desgaste o daños que no sean responsabilidad nuestra, se aplicará un reembolso parcial basado en la condición del producto.
El monto del reembolso será acreditado a la misma forma de pago utilizada para la compra dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la evaluación del producto.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
- Productos que no se devuelvan en su empaque original con todos los accesorios incluidos.
7. Modificaciones a la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los clientes a través de nuestro sitio web o mediante comunicación directa.
8. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con esta política de devoluciones, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de servicioalcliente@grupoavantex.com o al +52 1 81 2032 4187.
Agradecemos su comprensión y esperamos poder seguir brindándole un excelente servicio.